Celular e internet poderão ser cancelados em lojas de operadoras a partir de janeiro

A partir de janeiro de 2014, reclamações e pedidos de cancelamento de serviços de telefonia móvel e internet poderão ser feitos diretamente nos sites e lojas das operados. O acordo firmado entre empresas e autoridades no Rio Grande do Sul tem como objetivo a melhoria na qualidade do atendimento.

Pelo Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), as empresas se comprometem a receber queixas dos clientes diretamente nas suas próprias lojas, e enviar, via SMS, o protocolo de atendimento para que seja acompanhado. O acordo assinado pelas empresas Vivo, TIM, Claro e Oi, prevê multas e prazos para a adoção da prática.

O Termo também exige a realização de mutirões das empresas telefônicas para atender as reclamações, divulgação dos locais onde há ou não sinal e cumprimento dos planos de investimentos.

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